เงื่อนไขเเละข้อตกลงในการใช้บริการ

เงื่อนไขและข้อตกลงนี้ถือว่าเป็นอันเข้าใจกันดีแล้วทั้งสองฝ่าย ซึ่งต่อไปนี้ขออนุญาตแทน iCARGO ว่า “ บริษัทฯ” และแทนลูกค้าว่า “ลูกค้า” โดยจะถือว่าลูกค้ายอมรับเงื่อนไขและขอบเขตความรับผิดชอบของทางบริษัทฯ ก่อนรับบริการ โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

1. กรณีที่ลูกค้าใช้บริการฝากสั่งกับทางบริษัทฯ (ให้บริษัทติดต่อซื้อสินค้าให้) ทางบริษัทฯเป็นเพียงตัวกลางในการติดต่อซื้อขายจากร้านค้าที่ลูกค้าเลือกมา ไม่มีส่วนในการรับผิดชอบหรือการันตีในตัวร้านค้าหรือตัวสินค้า

เมื่อสินค้าสถานะถึงไทย หากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ตรวจสอบพบว่าสินค้ามีปัญหา ได้สินค้าไม่ตรงตามแบบที่สั่ง ร้านส่งสินค้าไม่ครบ และอื่นๆ กรุณานำหลักฐานแจ้งปัญหาเข้ามาในระบบโดยทันที และต้องแจ้งภายใน 3 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า หากลูกค้าแจ้งทางบริษัทฯล่าช้า เกินเวลาที่กำหนด จะติดตามยาก และอาจจะไม่ได้รับการชดเชยจากร้านค้าจีน ทางบริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบความผิดพลาดอันเนื่องมาจากร้านค้าทุกกรณี

2. กรณีที่ลูกค้าสั่งสินค้าเอง (ใช้เฉพาะบริการขนส่ง) หากมีปัญหากับร้านค้าจีน ลูกค้าจะต้องติดต่อกับร้านค้าด้วยตนเอง หากต้องการให้ทางบริษัทฯช่วยเหลือหรือติดตาม บริษัทฯมีค่าใช้จ่ายในการติดต่อทวงถาม แต่ไม่รับประกันผลการรับผิดชอบจากร้านค้าจีน เนื่องจากเป็นร้านค้าที่ทางลูกค้าได้ตัดสินค้าเลือกสั่งซื้อสินค้าด้วยตนเอง ทางบริษัทเป็นเพียงสื่อกลางในการติดต่อให้เท่านั้น

3. กรณีสินค้าสูญหาย อันเกิดจากการขนส่งระหว่างประเทศ ทางบริษัทฯยินดีรับผิดชอบ ตามมูลค่าสินค้าจริง แต่ไม่เกิน 3 เท่าของค่าขนส่งสินค้าจากจีนมาไทย หากลูกค้าต้องการทำประกันสินค้าสูญหาย ลูกค้าสามารถทําประกันสินค้าโดยชําระ 5% ของมูลค่าสินค้า หากสินค้าสูญหาย ทางบริษัทฯจะรับผิดชอบ 100% ของมูลค่าสินค้านั้นๆ โดยการทำประกันสินค้าสูญหาย ลูกค้าสามารถติดต่อแจ้งแอดมินได้ทาง Line (@icargo) หากการสูญหายเกิดจากความผิดพลาดจากทางร้านค้าจีนหรือผู้จัดจำหน่ายสินค้า ทางบริษัทฯจะไม่รับผิดชอบความเสียหายทุกกรณี

4. สินค้าทุกประเภทที่เสี่ยงต่อการแตกหัก เสียหาย ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทุกกรณี หากลูกค้าต้องการจัดส่งสินค้าประเภทดังกล่าว กรุณาแจ้งให้ทางร้านค้าทำการตีลังไม้เพื่อลดความเสี่ยงอันเนื่องมาจากการขนส่ง หรือสามารถใช้บริการตีลังไม้จากทางบริษัทฯได้ แต่การตีลังไม้มาจากร้านค้าจะช่วยลดความเสี่ยงจากการเสียหายอของขนส่งในประเทศจีนด้วย และถึงแม้ว่าจะตีลังไม้แล้ว หากสินค้าของลูกค้ายังเกิดความเสียหาย ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบทุกกรณี เนื่องจากไม่สามารถควบคุมการขนส่งสินค้าตลอดระยะทางการขนส่งได้ หากลูกค้าไม่สามารถยอมรับความเสี่ยงได้ กรุณางดสั่งสินค้าประเภทดังกล่าว

5. ทางบริษัทฯ ไม่รับขนส่งสินค้าที่เสี่ยงต่อการติดไฟและสินค้าผิดกฎหมายทุกชนิด เช่น อาวุธยุทธภัณฑ์ วัตถุอันตราย สินค้าที่มีน้ำมัน สินค้าที่มีแก๊ส แบตเตอรี่ที่มีโอกาสเกิดกระแสไฟได้ง่าย หากลูกค้าฝ่าฝืนหรือเกิดความเสียหายต่อสินค้าในตู้ ทางบริษัทฯ มีสิทธิ์เอาผิดและเรียกร้องค่าเสียหายที่เกิดขึ้นกับบริษัทฯได้

6. ระยะเวลาการขนส่งจากจีนมาไทยที่แจ้ง เป็นระยะเวลาโดยเฉลี่ย ซึ่งการขนส่งอาจจะล่าช้ากว่าระยะเวลาดังกล่าว ซึ่งอาจจะเกิดจากปัจจัยที่ทางบริษัทฯไม่สามารถควบคุมได้ เช่น ด่านศุลกากรตรวจ, ภัยธรรมชาติ หรืออุบัติเหตุระหว่างขนส่ง ทั้งนี้บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดจากความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นทุกกรณี

7. ทางบริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์ภัยธรรมชาติ, เหตุการณ์ทางการเมือง, สงคราม, อุบัติเหตุ, ศุลกากร และหน่วยงานของรัฐ อันเป็นสาเหตุให้ทำให้เกิดความล่าช้าหรือยึดสินค้า

8. บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบค่าเสียหายอันเกิดจากการใช้บรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมกับประเภทสินค้าของทางร้านค้า และกรณีที่สินค้าเสียหายที่เกิดจากการสุ่มตรวจของด่านศุลกากร เช่น รอยกรีดลึกถึงตัวสินค้า

9. ในกรณีสินค้าพิเศษและสินค้าต้องห้าม หากตรวจพบว่ามีการลักลอบนำเข้า กรณีมีการตรวจยึดหรือเกิดปัญหาต่างๆ ทางบริษัทฯจะไม่รับผิดชอบทุกกรณี

10. ทางบริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจเช็คสินค้า เพื่อทำการระบุข้อมูลสินค้าและบันทึกแยกประเภทสินค้าในการส่งออก

11. ลูกค้าต้องชำระค่าขนส่งจากจีนมาไทยในระบบก่อนทุกครั้ง หากทางบริษัทฯยังไม่ได้รับชำระค่าขนส่งครบถ้วนและถูกต้อง บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ไม่ส่งมอบสินค้าและจัดส่งสินค้าออกทุกกรณี

12. เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว กรุณาถ่ายภาพสินค้าที่ได้รับทั้งหมด ถ่ายรูปหีบห่อ บรรจุภัณฑ์ Tracking หน้ากล่อง และถ่าย VDO ตอนแกะกล่องสินค้าเก็บไว้ เมื่อตรวจพบว่าสินค้ามีปัญหาหรือได้รับสินค้าไม่ครบ ลูกค้าจะสามารถใช้เป็นหลักฐานประกอบการตรวจสอบได้ เนื่องจากหากไม่มีหลักฐาน ทางบริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบทุกกรณี

13. กรณีลูกค้าไม่ติดต่อรับสินค้าหลังจากสินค้าเข้าโกดังไทยภายใน 7 วัน หากสินค้าสูญหาย ทางบริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบทุกกรณี และในกรณีที่ลูกค้าไม่ติดต่อรับสินค้าภายใน 40 วันนับจากวันที่สินค้าเข้าโกดังไทย ทางบริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการนำสินค้าออกมาจำหน่ายเพื่อชดเชยต้นทุนค่าขนส่ง

14. บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนอัตราแลกเปลี่ยน สำหรับการฝากสั่ง, ฝากจ่ายค่าสินค้าในระบบอลีเพย์, ฝากชำระค่าสินค้าผ่านธนาคารจีนและผ่านบัญชีอลีเพย์รวมถึงบัญชีวีแชท โดยไม่ต้องจำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลที่ระบบก่อนได้ตัดสินใจทำรายการ

15. บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนอัตราแลกเปลี่ยนอัตราค่าขนส่ง โดยไม่ต้องจำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ราคาที่เสนออาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ในภายหลัง

สำหรับลูกค้าพรีออเดอร์

1. หากสินค้าของลูกค้าเข้าโกดังไทยแล้ว ให้ลูกค้าแจ้งส่งสินค้าภายใน 24 ชม. นับจากวันที่มีประกาศสินค้าของลูกค้าเข้าโกดังไทย หากลูกค้าแจ้งส่งของเกิน10 วัน นับจากวันสินค้าเข้าไทย ทางบริษัทขอปฎิเสธการรับผิดชอบ กรณีที่ลูกค้าได้รับสินค้าไม่ครบจากทางร้านค้า เราจะไม่ติดตามสอบถามจากร้านค้าให้ในทุกกรณี

2. หลังจากได้รับสินค้าแล้ว ลูกค้าต้องตรวจสอบจำนวนแทรคของสินค้าที่ลูกค้าแจ้งส่งสินค้าตามใบส่งของ ว่าได้รับครบถ้วนถูกต้องหรือไม่ กรณีได้รับไม่ถูกต้อง ให้รีบแจ้งภายใน 24 ชม. นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า หากแจ้งหลัง 72 ชม. นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า บริษัทจะไม่ติดตามสินค้าให้ลูกค้า

3. หลังจากได้รับสินค้าแล้ว ให้ลูกค้าดำเนินการตรวจสอบสินค้าโดยทันที สินค้าที่ลูกค้าสั่ง กับสินค้าที่ลูกค้าได้รับถูกต้องตรงกันหรือไม่ หากได้รับไม่ถูกต้อง ให้แจ้งมาในระบบโดยทันที ห้ามเกิน 7 วันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า เพื่อให้ง่ายต่อการติดต่อสอบถามจากทางร้านค้า

สำหรับลูกค้านำเข้าอย่างเดียว

1. หากสินค้าของลูกค้าถึงโกดังไทยแล้ว ให้ลูกค้าแจ้งส่งสินค้าทันที หากเกิน 5 วันทำการ ลูกค้าไม่แจ้งส่งของ และสินค้าของลูกค้าเสียหาย หรือสูญหาย ทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบทุกกรณี

2. หากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ลูกค้าต้องตรวจสอบสินค้าของลูกค้าว่าถูกต้องตามใบส่งของที่ลูกค้าแจ้งมาหรือไม่ หากไม่ถูกต้อง ให้ลูกค้าแจ้งบริษัทภายใน 3 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า หากเกินจากนี้ ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการติดตามสินค้าให้ลูกค้าทุกกรณี